질문하는 고객에게 구매까지 답하는 AI

실제 판매 중인 상품과 등록된 정보 안에서만 답합니다. 질문이 들어오면 상품 DB에서 근거를 먼저 찾은 뒤 그 자료로 답변을 만들고, 어떤 상품과 리뷰를 근거로 삼았는지 답변에 함께 명시합니다. 다만 상세페이지나 리뷰에 없는 내용은 답하지 않고 문의하도록 유도합니다.

가능합니다. 로고와 컬러 같은 화면 요소를 브랜드에 맞춰 적용하고, 고객에게 먼저 띄우는 추천 질문도 서비스 성격에 맞게 정할 수 있습니다. 답변 아래에 붙는 다음 행동 버튼도 상품 상세, 방송 알림, 문의 접수 중에서 운영 중인 기능에 맞게 구성합니다. 화면을 맞춘 뒤에는 시나리오별로 품질을 점검하는 QA를 함께 진행합니다.

답변 품질은 모델을 갱신할 때마다 신규 버전과 기존 버전에 같은 질문을 넣어 각 답변을 점수로 평가하고, 승률과 평균 점수 차이로 관리합니다. 도입은 약 4주의 기간이 소요됩니다. 1주차에 데이터 구조를 진단하고 연동 방식을 정해 API Key를 발급하고, 2~3주차에 브랜드에 맞춘 화면 적용과 시나리오별 QA를 거치고, 4주차에 트래픽 일부로 시작해 전체로 넓혀갑니다.

상품명과 카테고리 같은 기본 정보만 있어도 시작할 수 있습니다. 부족한 부분은 상세페이지 이미지 속 텍스트를 읽고 방송 영상이 있다면 방송 내 음성을 텍스트로 바꿔 채웁니다. 다만 리뷰와 상세 정보가 많을수록 답변의 근거가 두터워지므로, 먼저 데이터 상태를 진단하고 어느 범위까지 답할 수 있는지 안내드리겠습니다.